Legal, privacidad y datos

Última actualización: 26 de agosto de 2026 · Panamá

1. Definiciones

En este documento, y en todo uso del servicio:

• La Plataforma es Tu Samaritano: el sistema de conexión y coordinación, incluyendo este sitio web y la atención por WhatsApp.
• Samaritano es la persona voluntaria que ofrece llevar a otra en su propio vehículo, sin recibir pago de ninguna clase.
• Usuario o paciente es quien solicita ser conectado con un samaritano.
• Traslado es el viaje acordado directamente entre un usuario y un samaritano.
• Datos es toda información que el usuario o el samaritano nos comunica o que se genera al usar el servicio. Comprende:
  • Datos de identificación: nombre y número de teléfono.
  • Datos de contacto y ubicación: dirección o punto de recogida, provincia, destino.
  • Datos de la solicitud: fecha y hora de la cita, centro de salud, si viaja con acompañante, si requiere apoyo para movilizarse.
  • Datos sensibles de salud: cualquier referencia a tu condición médica o a tu tratamiento que nos comuniques para coordinar el viaje.
  • Datos del samaritano: nombre, teléfono, provincia, disponibilidad y datos del vehículo.

2. Qué es Tu Samaritano (y qué no es)

• Tu Samaritano no opera vehículos, no es propietaria de los vehículos ni los administra.
• Tu Samaritano no emplea ni contrata conductores. No existe relación laboral, de subordinación ni de dependencia con los voluntarios.
• El traslado es un acuerdo directo y voluntario entre el paciente y el samaritano.
• Tu Samaritano no cobra por la conexión ni por el traslado, y no paga a los voluntarios.

3. Los samaritanos

Cada samaritano conduce su propio vehículo, bajo su propia licencia y su propio seguro, y es responsable de cumplir con las normas de tránsito y con los requisitos legales aplicables a su vehículo.

Cada samaritano decide libremente si acepta un traslado, cuándo y hasta dónde. Puede declinar o retirarse en cualquier momento sin dar explicaciones.

4. Por qué no nos aplica la regulación de plataformas de transporte

El Decreto Ejecutivo 10 de 16 de abril de 2026 regula en Panamá las plataformas digitales de transporte, bajo la Autoridad del Tránsito y Transporte Terrestre (ATTT), como un servicio de transporte remunerado con tarifa regulada.

Lo que hacemos es facilitar que dos personas se pongan de acuerdo para compartir un viaje sin dinero de por medio. Eso es un acto de solidaridad entre particulares, no la prestación de un servicio de transporte.

5. Este sitio web

Este sitio no tiene formularios, no tiene cuentas de usuario y no te pide ningún dato.

• No usamos cookies. Ni propias ni de terceros.
• No usamos analítica ni píxeles de seguimiento de ninguna clase.
• No guardamos nada en tu navegador.

La única acción que hace este sitio es abrir una conversación de WhatsApp cuando tú tocas un botón.

6. Qué datos tratamos

Los datos que tratamos son los que tú nos escribes por WhatsApp. Normalmente:

• Tu nombre y tu número de teléfono
• Dónde vives o desde dónde sales
• A qué centro de salud vas, y el día y la hora de tu cita
• Si necesitas apoyo especial para moverte (silla de ruedas, acompañante)

Quién la ve

La persona que coordina, y el samaritano asignado a tu viaje — que necesita saber dónde recogerte y a qué hora.

7. Marco legal de datos: Ley 81 de 2019

El tratamiento de datos personales en Panamá se rige por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, vigente desde el 29 de marzo de 2021, y por su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021. La autoridad de control es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

De ese marco nos obligan especialmente:

• Consentimiento. Solo tratamos tus datos porque tú nos escribiste para pedir un traslado. Puedes retirarlo cuando quieras.
• Finalidad. Los usamos solo para coordinar tu viaje. Para nada más.
• Proporcionalidad. Te pedimos lo mínimo necesario para que un samaritano pueda recogerte y llevarte.
• Datos sensibles. La información sobre tu salud tiene protección reforzada. No la publicamos, no la cedemos y no la usamos para otra cosa.
• Seguridad. Debemos protegerla con medidas razonables.

Si consideras que tratamos mal tus datos, puedes reclamarnos directamente y también acudir a la ANTAI.

8. Para qué usamos los datos

Usamos los datos internamente para coordinar los traslados, mejorar el producto y realizar mejores matchings.

No vendemos datos, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no los usamos para publicidad.

9. Aceptación y consentimiento

Al escribirnos para solicitar un traslado, o al ofrecerte como samaritano, aceptas estos términos y consientes que tratemos tus datos para las finalidades del punto 8.

En particular aceptas y reconoces que:

• Tu Samaritano conecta y coordina; no transporta.
• El traslado es un acuerdo directo y voluntario entre tú y el samaritano.
• Para que el viaje sea posible, compartiremos con el samaritano asignado tu nombre, tu teléfono, el punto de recogida, el destino y la hora.
• El servicio es gratuito: no debes pagar nada a nadie por él.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos. Si lo retiras antes de un viaje ya coordinado, ese viaje no podrá realizarse.

10. Límites de responsabilidad

Tu Samaritano pone su mejor esfuerzo en conectar a quien necesita un viaje con quien puede darlo. Dentro de esa función:

• No garantizamos disponibilidad. Puede que no haya un samaritano disponible para tu fecha, tu hora o tu provincia. No poder conectarte no genera responsabilidad alguna.
• No garantizamos puntualidad ni condiciones del viaje. El samaritano puede retrasarse, cancelar o no presentarse por causas ajenas a nosotros.
• No respondemos por lo que ocurra durante el traslado. El viaje se realiza en el vehículo del samaritano, bajo su licencia, su seguro y su responsabilidad. Accidentes, daños, pérdidas o desacuerdos durante el trayecto se rigen entre las partes y sus seguros, conforme a la ley.
• No somos parte del acuerdo de traslado, ni transportista, ni empleador, ni asegurador, ni agente de ninguna de las partes.
• Podemos dejar de coordinar con cualquier persona, usuario o samaritano, si consideramos que hay riesgo, falta de veracidad o conducta inapropiada, sin necesidad de justificar la decisión.

Nada de lo anterior limita responsabilidades que la ley panameña no permita limitar.

Lo que esperamos de cada parte

Del usuario: dar información veraz, estar en el punto acordado a la hora acordada, y avisar cuanto antes si ya no necesita el viaje. Un asiento reservado que se pierde es un asiento que otra persona no pudo usar.

Del samaritano: tener licencia vigente, seguro al día y el vehículo en condiciones; respetar las normas de tránsito; tratar al paciente con respeto; no cobrar ni aceptar dinero, regalos ni compensación de ninguna clase; y no usar la información del paciente para nada que no sea el traslado.

11. WhatsApp y Meta

La conversación ocurre dentro de WhatsApp, que es un servicio de Meta Platforms. Al escribirnos, tu número y tus mensajes pasan por la infraestructura de Meta, sujetos a sus propias políticas, que nosotros no controlamos.

12. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento que te digamos qué información tuya tenemos, que la corrijamos si está mal, o que la borremos. Escríbenos por el mismo WhatsApp.

Borrar tu información no afecta traslados ya realizados, pero sí significa que tendrás que darnos los datos de nuevo si vuelves a pedir un viaje.

13. Contacto

WhatsApp: escríbenos por WhatsApp